Παρακολουθήστε το βίντεο για να κατανοήσετε πώς λειτουργεί στην πράξη το σύστημα διαχείρισης επαφών, ποιος είναι ο ρόλος της ομάδας σας και πώς συνδέεται το marketing με τις πωλήσεις σε ένα ενιαίο πλαίσιο ανάπτυξης.
Για να αποδώσει σωστά το σύστημα πωλήσεων, υπάρχουν ορισμένες πρακτικές που πρέπει να εφαρμόζονται καθημερινά.
Κάθε νέα επαφή πρέπει να καλείται το συντομότερο δυνατό, ιδανικά μέσα στην ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Στην πρώτη επικοινωνία δεν προσπαθούμε να πουλήσουμε, αλλά να επιβεβαιώσουμε τον λόγο ενδιαφέροντος και να καταλάβουμε αν υπάρχει πραγματική ανάγκη.
Μετά από κάθε κλήση, είναι απαραίτητο να καταγράφονται σύντομες αλλά ξεκάθαρες σημειώσεις για το τι ειπώθηκε και ποιο είναι το επόμενο βήμα.
Κάθε επαφή πρέπει να έχει ορισμένο follow-up με συγκεκριμένη ημερομηνία και όχι να αφήνεται «ανοιχτή».
Αν κάποιος δεν απαντήσει, επαναλαμβάνουμε την επικοινωνία σε διαφορετική ώρα ή ημέρα πριν χαρακτηριστεί ως μη ενδιαφερόμενος.
Τέλος, όλες οι επαφές πρέπει να μετακινούνται σωστά στα στάδια του συστήματος, ώστε η επιχείρηση να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή πόσοι ενδιαφερόμενοι βρίσκονται σε κάθε στάδιο και πού χρειάζεται μεγαλύτερη προσοχή.
Είναι ένα οργανωμένο πλαίσιο που συγκεντρώνει όλες τις εισερχόμενες επαφές από διαφημίσεις και social media σε ένα σημείο, επιτρέποντας στην επιχείρηση να γνωρίζει ποιος επικοινώνησε, γιατί και σε ποιο στάδιο βρίσκεται.
Μόλις κάποιος συμπληρώσει τη φόρμα επικοινωνίας ή εκδηλώσει ενδιαφέρον μέσω διαφήμισης, η επαφή καταγράφεται αυτόματα στο CRM στη στήλη «Νέες Επαφές».
Ιδανικά μέσα στην ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Όσο πιο άμεση είναι η επικοινωνία, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να υπάρχει ενεργό ενδιαφέρον.
Η πρώτη κλήση δεν έχει στόχο την πώληση. Στόχος είναι να επιβεβαιωθεί ο λόγος ενδιαφέροντος, να κατανοηθεί η ανάγκη και να οριστεί το επόμενο βήμα επικοινωνίας.
Η επαφή μετακινείται στο κατάλληλο στάδιο (π.χ. «Δεν απάντησε») και προγραμματίζεται follow-up σε διαφορετική ώρα ή ημέρα. Δεν χαρακτηρίζεται ως χαμένη με μία μόνο προσπάθεια.
Οι σημειώσεις διασφαλίζουν ότι υπάρχει πλήρες ιστορικό επικοινωνίας. Έτσι, οποιοδήποτε μέλος της ομάδας μπορεί να συνεχίσει σωστά την επαφή χωρίς σύγχυση ή επανάληψη.
Οι πληροφορίες από τις κλήσεις και τα στάδια των επαφών δίνουν feedback στο marketing, ώστε να βελτιώνονται οι διαφημίσεις, τα μηνύματα και το targeting με βάση πραγματικά δεδομένα.
Σημαίνει ότι κάθε επαφή πρέπει να βρίσκεται στο στάδιο που αντικατοπτρίζει την πραγματική της κατάσταση, ώστε η εικόνα του pipeline να είναι πάντα ακριβής και χρήσιμη.
Το follow-up είναι απαραίτητο για να μη χάνονται επαφές που χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Πρέπει να γίνεται με σαφή χρονικό προγραμματισμό και όχι αποσπασματικά.
Η ομάδα αποκτά εμπειρία, οι διαδικασίες γίνονται πιο γρήγορες και τα δεδομένα βοηθούν στη βελτίωση τόσο των πωλήσεων όσο και του marketing, δημιουργώντας πιο προβλέψιμα αποτελέσματα.
