Ερωτήσεις Αξιολόγησης

Ποιος θεωρείς ότι είναι ο βασικός ρόλος του Account Manager στην Uplevel Marketing;

Να απαντά απλώς σε μηνύματα πελατών Να λειτουργεί ως συνδετικός κρίκος μεταξύ πελάτη, ομάδας και συστήματος Να εκτελεί διαφημίσεις και τεχνικές εργασίες Να επικεντρώνεται αποκλειστικά στις πωλήσεις

Πόσο σημαντικές θεωρείς τις πρώτες ημέρες συνεργασίας με έναν νέο πελάτη;

Δεν είναι τόσο σημαντικές, η δουλειά φαίνεται αργότερα Είναι σημαντικές, αλλά όχι καθοριστικές Είναι καθοριστικές για τη διάρκεια και τη σχέση συνεργασίας Εξαρτάται αποκλειστικά από τον πελάτη

Ένας πελάτης στέλνει μήνυμα με ερώτηση που δεν γνωρίζεις να απαντήσεις άμεσα. Τι κάνεις;

Δεν απαντάς μέχρι να βρεις λύση Απαντάς όταν βρεις χρόνο Ζητάς εσωτερική βοήθεια και επανέρχεσαι άμεσα με ενημέρωση Παραπέμπεις τον πελάτη σε άλλο μέλος της ομάδας χωρίς context

Ποιος είναι ο ενδεδειγμένος χρόνος απόκρισης σε μηνύματα πελατών, σύμφωνα με τη φιλοσοφία μας;

Μέσα στην ίδια ημέρα Όταν ολοκληρωθούν τα υπόλοιπα tasks Όσο πιο άμεσα γίνεται, ιδανικά εντός λίγων λεπτών Δεν υπάρχει συγκεκριμένος χρόνος

Ποια από τα παρακάτω θεωρείς ότι ανήκουν στις καθημερινές αρμοδιότητες του Account Manager;

Δημιουργία και διαχείριση WhatsApp groups πελατών Παρακολούθηση ότι τα social media posts ανεβαίνουν έγκαιρα Συντονισμός video γυρισμάτων και εγκρίσεων Εκτέλεση διαφημιστικών καμπανιών Καταγραφή επικοινωνιών και σχολίων στο σύστημα

Ποια είναι η σωστή προσέγγιση όταν ένας πελάτης ζητά κάτι που δεν περιλαμβάνεται στη συμφωνία;

Το κάνεις για να μην υπάρξει ένταση Το απορρίπτεις χωρίς εξήγηση Εξηγείς με ευγένεια τι περιλαμβάνεται και τι όχι και προτείνεις λύση αν υπάρχει Παραπέμπεις τον πελάτη στην ομάδα χωρίς απάντηση

Πότε θεωρείς ότι ένας πελάτης είναι πραγματικά “ευχαριστημένος” σύμφωνα με τη φιλοσοφία της Uplevel;

Όταν δεν στέλνει μηνύματα Όταν βλέπει άμεσα πωλήσεις Όταν κατανοεί την αξία του συστήματος και βλέπει ότι όλα λειτουργούν οργανωμένα Όταν ζητά συνεχώς περισσότερα πράγματα

Ποια στάση θεωρείς πιο σωστή όταν αντιλαμβάνεσαι ότι πρόκειται να δημιουργηθεί πρόβλημα σε μια συνεργασία;

Περιμένεις να το αναφέρει ο πελάτης Το αγνοείς μέχρι να γίνει σοβαρό Ενημερώνεις άμεσα την ομάδα και παρεμβαίνεις προληπτικά Ζητάς από άλλον να το χειριστεί

Ποιος είναι ο σωστός τρόπος διαχείρισης της επικοινωνίας όταν δεν υπάρχει ενεργό θέμα με έναν πελάτη για μερικές ημέρες;

Δεν επικοινωνούμε μέχρι να προκύψει ανάγκη Περιμένουμε να επικοινωνήσει ο πελάτης Κρατάμε επαφή με σύντομο, ουσιαστικό μήνυμα για πορεία και υποστήριξη Στέλνουμε αυτοματοποιημένα μηνύματα χωρίς έλεγχο

Ποια προσέγγιση θεωρείς σωστή όταν ένας πελάτης καθυστερεί πληρωμή;

Το αγνοούμε για να μη δημιουργηθεί ένταση Διακόπτουμε άμεσα την επικοινωνία Υπενθυμίζουμε με ευγένεια και επαγγελματισμό, διατηρώντας τη συνεργασία Το αναλαμβάνει πάντα αποκλειστικά το λογιστήριο

Ποιο CRM χρησιμοποιεί η Uplevel Marketing για τη διαχείριση leads;

HubSpot Close Salesforce Zoho

Ποια είναι η σωστή προσέγγιση όταν ο πελάτης δεν αξιοποιεί σωστά το σύστημα που του έχουμε παραδώσει;

Δεν είναι δική μας ευθύνη Περιμένουμε να το καταλάβει μόνος του Τον εκπαιδεύουμε και τον καθοδηγούμε ώστε να κατανοήσει πώς να το χρησιμοποιεί σωστά Παραπέμπουμε το θέμα αποκλειστικά στην ομάδα πωλήσεων

Ποια στάση θεωρείς πιο σωστή απέναντι στην ευθύνη του ρόλου;

Κάνω μόνο ό,τι μου ζητηθεί Κάνω ό,τι μπορώ, όταν μπορώ Αναλαμβάνω ευθύνη για τη συνολική εμπειρία του πελάτη Η ευθύνη ανήκει κυρίως στην ομάδα

Ένας πελάτης είναι “ήσυχος”, δεν στέλνει μηνύματα και δεν παραπονιέται. Ποια είναι η σωστή προσέγγιση;

Δεν χρειάζεται ενέργεια αν δεν υπάρχει θέμα Περιμένουμε να προκύψει πρόβλημα Κρατάμε ενεργή επικοινωνία και ελέγχουμε προληπτικά την πορεία της συνεργασίας Το θέμα ανήκει αποκλειστικά στο reporting

Αν διαπιστώσεις ότι ένα παραδοτέο καθυστερεί και γνωρίζεις ότι αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τον πελάτη, ποια είναι η σωστή σειρά ενεργειών;

Περιμένεις να ολοκληρωθεί πριν ενημερώσεις Ενημερώνεις πρώτα τον πελάτη χωρίς να μιλήσεις με την ομάδα Συντονίζεσαι άμεσα με την ομάδα, βρίσκεις λύση και ενημερώνεις έγκαιρα τον πελάτη Παραπέμπεις το θέμα στη διοίκηση χωρίς ενέργεια

Ποια είναι η μεγαλύτερη αποτυχία ενός Account Manager, ακόμη κι αν όλα τα tasks “εκτελούνται”;

Να καθυστερούν παραδοτέα Να υπάρχει κακή εσωτερική επικοινωνία Να μην αντιλαμβάνεται έγκαιρα ότι ο πελάτης χάνει εμπιστοσύνη Να αυξάνεται ο φόρτος εργασίας

Πότε θεωρείς ότι μια συνεργασία κινδυνεύει πραγματικά;

Όταν υπάρχουν καθυστερήσεις Όταν υπάρχουν λάθη Όταν διακόπτεται η επικοινωνία και η καθοδήγηση Όταν ο πελάτης ζητά συνέχεια αλλαγές

Πώς θα διαχειριζόσουν έναν πελάτη που δεν έχει κατανοήσει πλήρως την αξία της υπηρεσίας και εκφράζει δυσαρέσκεια;

Τι πιστεύεις ότι κάνει έναν Account Manager “καλό” και όχι απλώς τυπικό;

Γιατί θεωρείς ότι οι πρώτες ημέρες συνεργασίας με έναν νέο πελάτη είναι καθοριστικές;

Περιέγραψε ένα τυπικό day-to-day ως Account Manager στην Uplevel Marketing, με βάση όσα έχεις κατανοήσει για τον ρόλο και τις αρμοδιότητες.

Παρακολούθησε το Επόμενο Βίντεο και Συμπλήρωσε τις Ερωτήσεις